مركز المساعدة

كيف تصل إلينا، وكم يستغرق الرد

يحصل كل طلب دعم على رقم مرجعي لحظة إرساله — اذكر هذا الرقم في أي رد وسنصل إلى المحادثة فورًا. نردّ على كل طلب خلال 48 ساعة. وهذا الرقم منشور هنا وعلى صفحة التواصل وفي رسالة التأكيد، وهو نفسه الرقم الذي يُقاس به أداء فريقنا.

إذا لم يحلّ الردُّ المسألة

تمرّ الشكوى بمرحلتين. الأولى هي الطلب نفسه ويردّ عليه فريق الدعم. والثانية هي التصعيد: تطلب إعادة النظر، فيراجعها شخص غير من ردّ عليك أول مرة. اطلب ذلك في المحادثة نفسها — تكفي إعادة فتح الطلب.

ما لا يُعدّ سببًا صحيحًا للاعتراض

الوضوح في هذا مقدَّمًا هو ما يجعل وعد الـ48 ساعة قابلًا للوفاء، وهذا نصّه بكلماتنا. لا شيء ممّا يلي اعتراضٌ يمكننا قبوله:

• ارتفاع السعر النهائي فوق ما كنت تنوي إنفاقه.
• تجاوُز مزايدتك في الثواني الأخيرة. فكل مزاد ينشر نافذة الإغلاق وقاعدة التمديد قبل أن يبدأ.
• عدم قراءتك لشروط المزاد أو تكاليف الوحدة أو مهلة السداد. الثلاثة كلها على الصفحة قبل المزايدة، بالدرهم، ودون تسجيل دخول.
• تغيّر رأيك بعد الفوز. فالمزايدة عرض ملزم لا يمكن سحبه.
• انقطاع الإنترنت أو تعطّل جهازك أثناء المزاد. فساعة المزاد هي ساعة الخادم وهي مسجَّلة.

أمّا ما يُعدّ اعتراضًا نتصرّف بشأنه: رقم نشرناه وتبيّن أنه خاطئ، أو مبلغ محجوز لم يُفرج عنه في موعده، أو وحدة لم يطابق وصفُها العقار، أو أي شيء تعتقد أنه سُجّل على نحو غير صحيح. افتح طلبًا واذكر رقم الوحدة.